• 維修流程說明
  

　　　一.請先以免付費客服專線 0800-800-679 與客服部確定您的產品是否需報修。
　　　二.請選擇一個您最方便的報修方式(二擇一即可)

1. 線上填寫維修申請單
   進入凱穩凱穩線上資訊網首頁 > 客服中心 > 線上報修 > 填寫維修申請單
   STEP. 1請先登入會員，輸入您的會員帳號及密碼，並選擇『線上報修』。
   STEP. 2 進入『線上報修』頁面，請填妥維修申請單之各項表單內容(務必詳加填寫故障原因和狀況，以利工程師判斷及維修)。
   STEP. 3 申請成功後，系統將自動發送『凱穩線上資訊網 - 報修單確認通知』電子郵件至您的電子郵件信箱。

2. 下載維修申請單並傳真至凱穩
   請下載維修申請單並於填寫完畢後傳真至凱穩 02-8227-8941
   (進入凱穩線上資訊網首頁 > 客服中心 > 維修、保固資訊 > 下載維修申請單)
   STEP. 1請填妥維修申請單之各項表單內容(務必詳加填寫故障原因和狀況，以利工程師判斷及維修)。
   STEP. 2 確認您所填寫之各項資料正確無誤後，將維修申請單傳真至凱穩 02-8227-8941。

　　　三.將您要送修的產品寄回凱穩
　　　請先將維修品妥善包裝後並於外包裝註明您的RMA號碼及下方收件地址，當客服人員在收到您的維修品後，會發
　　　送『凱穩線上資訊網 - 已收到報修產品通知』電子郵件至您的電子郵件信箱，將盡快為您處理：
　　　•收件者：凱穩電子—客服部 (RMA 單號: X X X X X X )
　　　•收件地址：台北縣中和市中正路716號15 F之1
　　　四.維修完成後，將產品寄回
　　　當我們完成維修後，系統將自動發送『凱穩線上資訊網 - 維修完成通知』電子郵件至您的電子郵件信箱，您將可
　　　於收到該電子郵件後的3個工作天內收到維修品。您隨時可上網查詢維修品的維修進度。
　

• 產品保修服務

　　　一.凱穩所有商品均提供原廠的保修服務及品質保證，各類產品保修期限及處理方式說明如下：

　　　•如您有任何產品維修之相關問題，歡迎聯絡客服部 0800-800-679 rma@mail.keywin.com.tw

　　　三.新品保固說明：
　　　於交貨後(以保固貼紙上日期為起算日)7日內為新品保固期，若於該期間內非因人為因素而導致故障，請盡速聯絡
　　　我們，我們將會立即為您辦理新品更換。
　　　四.產品保修期限說明：
　　　　1.保固期間一年內於正常使用狀況下，免費提供維修之服務，更換零件以規格相等之良品為主。
　　　　2.非購買性產品, 如贈品..，不在本公司產品保固範圍內。
　　　　3.非保證項目：
　　　　　a.因使用應用軟體導致故障者。
　　　　　b.因電腦病毒中毒導致故障者。
　　　　　c.因用戶對產品自行不當修理、變更、改造而直接或間接引起損壞或效能減退者。
　　　　　d.消耗性零件。
　　　　　e.因不可抗力、事變、消費者使用不當或第三人之行為導致故障者。
　　　　4.本公司售予消費者的硬體設備僅保證硬體設備品質，純粹因使用應用軟體所造成之問題與故障，則不在本公
　　　　司產品保固範圍內。
　　　五.維修費用標準說明：
　　　　1.維修品寄至凱穩之運費，由消費者負擔。而維修品於維修完成後運費，由凱穩負擔送回給消費者。
　　　　2.若您於凱穩所購買的產品已過保固期限，送修皆酌收檢測費用，對於維修時所更換的零組件均提供3個月保
　　　　固，如產品需送回原廠維修檢測，則依原廠報價收費。
　　　　3.您所送修之準系統，經凱穩工程師檢測後，屬於準系統本身故障者，則依產品保固規定處理；若係因軟體安
　　　　裝設定、病毒攻擊或其他硬體週邊衝突導致無法正常使用，將收取檢測費1000元。
　　　　4.送修準系統，經凱穩工程師檢測並報價後，如您欲放棄維修，我們除將故障品送回外，仍需向您收取檢測費
　　　　1000元。
　　　　5.如需技術人員到場服務其計費方式如下：
　　　　　a.技術人員到場服務費用，以小時計算。產品欲維修退回本公司，產品維修費用另行計算。
　　　　　b.請務必詳加閱讀計費內容，如確定需技術人員到場服務，請與凱穩客服部聯絡，技術人員將為您安排到場
　　　　　服務。

　　　•工時費為技術人員到場服務費用。